紅酒專賣店是如今眾多紅酒商家發(fā)展市場(chǎng)的途徑，眾所周知紅酒專賣店的的客流量并不會(huì)像普通超市或者是便民蔬菜水果店的流量大。但是一旦進(jìn)店便是對(duì)紅酒感興趣或者有用酒需求的客戶群體，但是好多客戶卻在環(huán)顧一周之后或者簡(jiǎn)單交談之后就離開(kāi)，并未達(dá)成成交。紅酒專賣店的客戶流失原因到底在哪里呢?日常接待過(guò)程中又有哪些事項(xiàng)需要注意呢?

 

　　一、店員穿著不嚴(yán)謹(jǐn)，過(guò)于隨意

　　紅酒專賣店之所以會(huì)客戶流失，與店員的穿著以及店面的裝修及陳設(shè)有關(guān)。要知道，客戶進(jìn)入紅酒專賣店，首先會(huì)關(guān)注店員的穿著，如果紅酒專賣店的店員穿著太過(guò)隨意并且非常沒(méi)有品位，會(huì)讓顧客感覺(jué)非常不專業(yè)，這樣客戶潛意識(shí)中就會(huì)產(chǎn)生不能獲取到專業(yè)而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心里暗示，思量之下就會(huì)選擇離店。
 

　　二、夸夸其談忽悠進(jìn)店的客戶

　　不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，不少紅酒專賣店的銷售人員都喜歡夸夸其談忽悠客戶。要知道，消費(fèi)者都不會(huì)喜歡太過(guò)吹噓或者忽悠的銷售人員，會(huì)讓客戶感覺(jué)像是一位職業(yè)的播報(bào)員，并不會(huì)設(shè)身處地的了解客戶的需求。千萬(wàn)不要太過(guò)忽悠，客戶是會(huì)感受到的，只不過(guò)不說(shuō)出來(lái)而已，真誠(chéng)的銷售才更利于訂單的達(dá)成。
 

　　三、以貌取人，區(qū)別對(duì)待
 

　　市場(chǎng)上存在著不少銷售人員“以貌取人，區(qū)別對(duì)待顧客”的現(xiàn)象，有的紅酒專賣店銷售人員看見(jiàn)客戶進(jìn)門，往往會(huì)先掂量一下顧客，再?zèng)Q定對(duì)待客戶的態(tài)度或者是否進(jìn)行溝通引導(dǎo)，這樣的做法容易造成客戶的流失。 正所謂 “進(jìn)門就是客”，建議紅酒專賣店的銷售員不要以貌取人，不要因?yàn)榭腿酥饔^判斷而錯(cuò)失有心購(gòu)買或者比較有購(gòu)買力的客戶。
 

　　四、接待顧客的尺度沒(méi)有掌握好
 

　　有的紅酒專賣店銷售員對(duì)待客戶愛(ài)答不理，只讓客戶自己去選購(gòu)，不會(huì)給到針對(duì)性意見(jiàn)，還有一類店員喜歡拉著顧客像離別多年的老鄉(xiāng)一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)指引，是專業(yè)的銷售人員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn)，但是一定要注意把握尺度，進(jìn)退得宜，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，客戶流失的可能性也就大大減少了。
 

　　五、亂用“促銷打折法”
 

　　縱觀目前的紅酒市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有很多紅酒專賣店無(wú)論是什么情況都用“促銷打折法”來(lái)吸引客戶消費(fèi)。不過(guò)現(xiàn)在很多顧客都知道了紅酒專賣店的這個(gè)把戲，所以較終的效果往往會(huì)比較差。較好還是視情況而定，紅酒專賣店的經(jīng)營(yíng)者要以解決客戶的問(wèn)題與疑慮為中心，引導(dǎo)產(chǎn)品體驗(yàn)與感受示范，客戶確認(rèn)有購(gòu)買意向時(shí)再用各種促單技巧。
 

　　六、專業(yè)知識(shí)及應(yīng)急問(wèn)題處理能力差
 

　　雖說(shuō)國(guó)內(nèi)現(xiàn)在有著不少的紅酒專賣店，但是大部分的銷售人員的紅酒知識(shí)水平和銷售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往給到客戶一種不專業(yè)的感覺(jué)，難以讓客戶信服?？蛻舯г固幚韱?wèn)題不佳或者不及時(shí)， 一定要給到足夠的重視，并給到妥善的處理，這也是銷售過(guò)程中的一個(gè)有效技巧。了解客戶的需求，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)及專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)滿足客戶的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。

　　綜上所述，紅酒專賣店想要做到不流失客戶，就要做到從客戶的角度出發(fā)，了解客戶的需求并滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與銷售技巧。相信日常的銷售中只要用心留意，注意以上幾點(diǎn)，相信紅酒專賣店的客戶流失率一定會(huì)大大減少。